最終更新日：２０２４年１０月９日

更新内容

表記ゆれの修正

1. KEEN公式オンラインストアでは、ご購入いただいた商品の交換手続（色・サイズ）のご用意がございません。商品の交換を希望される場合は、一旦お手元の商品を返品いただき、新たにご希望の商品のご注文をお願いいたします。返品手続きについては「商品の返品方法」を確認ください。
2. ご希望商品の再注文につきましては、通常通りオンラインストアよりご注文ください。返品手続きの完了前に再注文をいただいても問題ございません。在庫数には限りがございますので、なるべくお早めのご注文をお勧めいたします。
3. 万が一届いた商品に不備がある場合には、こちらからファンサービス（当社のカスタマーサービスをいいます）までお問合せください。

最終更新日：２０２６年４月１５日

KEEN公式オンラインストアでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文日から30日以内であれば、未使用品（室内でのご試着のみ）に限り、送料無料で返品を承ります。（セール品も対象です）

返品をご希望の場合は、返品フォームよりお手続きください。

ただし、以下の条件や例外事項がございますので、必ず事前にご確認ください。

【重要：2026年4月15日以降のご注文分より】

本サービスは室内でのご試着のみを前提としています。 
屋外（ベランダ等を含む）で使用または試着された商品は、返品対象外となります。 

【返品をお受けできる条件】 
以下のすべてを満たしている場合に限り、返品を承ります。

• ご注文日から30日以内であること 
• 未使用品であること（室内でのご試着のみ可） 
• 付属品、パッケージ（袋や箱など）、キャンペーン景品等に不足や破損がないこと

【返品をお受けできないケース】 
以下のいずれかに該当する場合は、いかなる理由でも返品をお受けできません。 
返品条件を満たさない商品が返送された場合は、送料着払い（お客様ご負担）にて返送させていただきますので、予めご了承ください。

（１）以下のいずれに該当し、ご使用済み、または試着の範囲を超えた商品（フットウェア・アパレル共通） 
• 屋外で使用または試着された商品 
• キズ、変形、削れ、擦れ、履きジワが生じている商品  
• 汚れ、摩耗、砂利や泥の付着がある商品 
• インソールに足跡や汗染みが確認できる商品 
• におい（化粧品・香水・タバコ等）や異物（動物の毛・繊維・ホコリ等）が付着している商品 
• 洗濯やクリーニングが施された商品 
• その他ご使用済み、または試着の範囲を超えた商品と判断できる場合 
（２）衛生商品（ソックス、マスクなど）である場合 
（３）eギフトカードである場合 
※返品・返金はできませんが、他の方へ譲渡は可能です 
（４）期限超過： ご注文日から31日以上経過した商品 
（５）付属品の不足・破損： 付属品、パッケージ（袋や箱）、商品タグ、値札ラベル、キャンペーン景品等が不足している商品、またはタグの切り離しや汚損・破損がある商品  
※靴箱に直接、配送伝票やガムテープを貼って返送された場合も、パッケージ破損として返品不可となります。 
（６）他店購入品： 直営店、正規取扱店、他社ECサイト等 、KEEN 公式オンラインストア以外で購入された商品 
（７）加工済み： お客様ご自身で修理・加工をされた商品 
（８）商品ページに「返品不可」と記載のある商品 
（９）海外からの返送品：日本国内からの発送のみ受付 
（10）その他： 弊社窓口にて、返品不可と判断させていただいた商品

なお、以上に掲げる場合のほか短期間に多数の返品が確認された場合など、弊社が不正利用の可能性があると判断した場合には、返品サービスの利用をお断りすることがあります。 

【注意事項】
店舗での対応不可： オンラインストアで購入された商品は、実店舗（直営店・アウトレット店等）での返品・交換はできません。
店舗購入品の相談： 直営店や正規取扱店で購入された商品については、ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。

アウトレット品： アウトレット店で購入されたB品（訳あり品）の返品・交換は、店頭で状態をご確認いただいた上でのご購入となるため、お受けできません。

万が一、お届けした商品に不具合や不備がある場合は、お手数ですが、速やかにファンサービスまでお問い合わせください。

返品手続きの流れについては、「返品・交換」をご覧ください。

最終更新日：２０２６年８月２５日
返送期限の追記

KEEN公式オンラインストアでは、SDGs活動の一環として、領収書および返品連絡票を紙での発行から電子発行へ変更しております。
返品手続きをご希望の場合は、ログイン後のマイアカウントページ、または下記手順よりお手続きください。
※返品手続きの前に、必ず「返品に関するガイドライン」をご確認ください。

1. 返品手続きを行う

1-1. 「返品手続き」をクリックします。
1-2. 注文番号とご注文時に使用したメールアドレスを入力し、「返品手続きを始める」をクリックします。
または、会員ログイン後、注文履歴より該当の注文番号を選択し、「返品」をクリックします。
1-3. 返品する商品を選択します。
1-4. 返品理由を選択します。
1-5. 返品商品に誤りがないか確認し、「返品手続きを続ける」をクリックします。
1-6. 返品内容に誤りがないか確認し、「返品手続きを完了する」をクリックします。
1-7. 「返品連絡票を作成する」をクリックし、PDFファイルを印刷してください。

※印刷ができない場合は、返送送り状の備考欄に返品番号をご記入ください。
返品番号は「返品連絡票を表示する」をクリックして表示されるPDFの注文番号右側に記載された9桁の数字、または「返品受付完了のご案内」メールにも記載がございます。

2. 返送の準備

2-1. 返品連絡票と返送品を同梱します。
2-2. ご希望の配送会社にて発送手続きを行います。
2-3. 着払いで発送してください。

※お届け時と同様の梱包でご返送ください
※梱包材がない場合は、同等の強度のものをご使用ください
※古い送り状は取り外し、新しい送り状を貼付してください
※運送会社の指定はございません

■ 返送期限：返品申請の完了日の翌日から起算して10日以内
返品申請の完了日の翌日から起算して10日以内に、返品商品をご発送ください。
返送期限を過ぎたご返送は、返品をお受けできない場合があります。

2-4. 返品商品が当社に到着後、手続き完了次第メールでお知らせいたします。

※返品番号の記載がない場合、商品の確認にお時間をいただく、または返品処理が遅れる場合があります

返金方法については、「返品後の返金」をご覧ください。

1. 「商品の返品方法」に従って弊社にお送りいただいた返送品が届き、返品手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。
2. 返品手続き完了後、２週間以内にお支払いいただいた決済方法（クレジットカード・各種Pay関連）へご返金いたします。ご返金額は配送費用を除き、お客様が製品に対して支払った金額をご返金いたします。
3. 弊社での返金処理が完了してから実際に返金が反映されるまで、時間がかかる場合がございます。
4. ご利用の決済会社の締め日によっては、翌月のお支払い日に返金（または相殺）となります。
5. 返金されるタイミングや、ご利用明細書に記載された返金額についてご不明な点がある場合には、お手数ですがご利用の決済会社に直接お問い合わせください。