最終更新日：２０２４年４月２６日
更新内容
• 表記ゆれの修正
• 関連リンクの追加
• 取り扱いのないギフトカードおよびポイントプログラムに関する項目を削除
本ウェブサイトのオンライン購入をご利用いただくにあたり、以下の販売規約（以下、「本規約」といいます。）をよくお読み下さい。本ウェブサイトから製品を購入することにより、お客様は本規約とともに、本規約により参照される利用規約（例えば、返品・交換ポリシー等を指します。）に拘束されることに同意します。本規約と利用規約、またはお客様と当社との間で締結される他の契約との間に矛盾が生じた場合、キーン・ジャパン合同会社（以下、「当社」といいます。）のウェブサイトを通じたお客様による購入に関して本規約が適用されるものとします。
本規約が適用される事項 本規約は、お客様による当社ウェブサイトを通じた当社製品の注文（以下、「本注文」といいます。）に適用される条件を規定します。本規約は、本注文に関するお客様の権利および義務、ならびに当社のお客様に対する責任を含む重要な内容を定めるものです。
本規約が重要である理由 ご注文前に本規約をよくお読み下さい。本規約は、当社、当社の義務、お客様もしくは当社による契約の変更・終了方法、問題が生じた際の取り決め、および他の重要な情報について記載し、規定するものです。本規約に誤記があるとお考えの場合は、当社に連絡いただくようお願いいたします。
当社について 当社事業の構造上、お客様にご利用いただくウェブストアにより、当社製品を販売する事業者は異なります。お客様が製品を購入し本規約に基づき契約を締結する正確な事業者（本規約において「当社」と称します。）の事業者名、住所および会社概要の確認については、当社ウェブサイトの「特定商取引法に基づくページ」ページをご覧下さい。
当社への連絡方法 当社への連絡方法の詳細については、「お問い合わせ」ページをご覧下さい。
当社からお客様への連絡方法 当社からお客様に連絡する必要が生じた場合、当社は、電話、またはお客様の注文書に記載されたメールアドレスもしくは郵送先住所宛てに書面で連絡するものとします。
※「書面」はメールを含みます。 本規約で用いる「書面」という語句には、メールも含まれるものとします。
最終更新日：２０２４年４月２６日
更新内容
• 表記ゆれの修正
• 『お客様からの受注方法』箇所、注文の法的契約成立のタイミングを「お客様への発送時」から「注文時（またはその直後）」に変更
お客様からの受注方法 お客様の注文は、当社が受注する旨をお客様にメールで連絡し、お客様と当社との間で拘束力を有する法的契約が成立した時点で受注が行われるものとします。これは通常の場合、お客様の注文時（またはその直後）になされますが、お客様が当社よりカスタマイズまたはパーソナライズされた製品を購入される場合は、より早い時点での受注となります。カスタマイズまたはパーソナライズされた製品の受注は、お客様の注文処理が行われている旨を当社がメールにてお客様に確認した時点で行われますので、お客様が注文をキャンセルする必要がある場合にはご注意下さい。
お客様の注文の全部または一部を受注することができない場合、当社はその旨お客様にご連絡いたします。 その原因として、以下の状況が挙げられます。
- 製品の在庫切れ
- お客様が予約した製品について、予約後に仕入れまたは製造の中止が決定された場合
- 当社のリソースに合理的に計画することができない予期せぬ制限が生じた場合
- お客様が当社のいずれかのプロサイトより製品を購入される場合で、かつ次に掲げる場合：お客様が当社の対象パートナーによって雇用されていないと当社が合理的に判断する場合お客様がある地域についてプロサイトの割引を付与されているものの、他の地域から商品を購入する場合（日本向けのプロサイト資格はEU地域では適用されませんお客様に提供いただいた雇用に関する情報に誤りがあった場合お客様の情報またはアカウントを使用して不正行為が行われていると当社が合理的に判断する場合製品の価格または説明の誤りを当社が確認した場合。
本規約は重要です。 本規約を必ずよくお読みになり、本注文に関する詳細および本規約が完全かつ正確であることを確認した上で発注して下さい。内容に誤りがある、または変更が必要であるとお考えの場合は、当社までご連絡下さい。お客様の最新の注文に関して混乱が生じないよう、当社は書面により変更を確認しています。
当社は随時本規約を修正します。本ページの上部より、本規約の前回の更新日および変更箇所を確認して下さい。お客様による当社への発注ごとに、お客様による発注時に有効な本規約がお客様と当社との間で締結される契約に適用されるものとします。 お客様の注文に適用されるよう、当社は本規約を変更できるものとします。 ただし、当社は、適用ある法令の要件に変更があった場合に限り上記の変更を行います。
お客様の注文に適用されるように本規約に重大な変更を加える必要がある場合、当社はお客様に通知するものとします。 その場合、当社は、本規約の変更が有効となる前に当該変更について合理的な書面通知を与えるものとします。お客様がかかる変更に同意されない場合、お客様は影響を受ける製品のすべて、または本注文の一部であるところのお客様が受領していない製品のみのいずれかに関して、キャンセルすることができます。キャンセルを希望される場合、お客様は、お客様が既に受領した該当製品を（当社負担により）返送するものとし、当社は、配送料を含め、お客様が支払った金額を全額返金するよう手配いたします。
最終更新日：２０２４年６月１３日
更新内容
• 大量注文に対するキャンセル
お客様は、当社による受注前に注文をキャンセルすることができます。 お客様は、当社の「お問い合わせ」ページに記載された番号よりカスタマーサービス担当チームに電話でご連絡いただくことで、注文をキャンセルすることができます。
KEEN公式オンラインストアは、日本国内の一般消費者向けの販売を目的としておりますため、第三者への転売目的等と疑われる大量のご購入その他当社の判断にてご注文をお受付できないと判断させていただいた場合には、注文をキャンセルをさせていただく可能性がございます。
■ キャンセル例
- 海外への発送
- 海外への転送会社のご利用
- 国外で発行されたクレジットカードによる決済
- 転売目的
- その他
■ 請求について
支払いはキャンセル手続き後、返金されます。
本注文に問題がある場合、お客様に従っていただく手順があります。
お客様が注文情報を誤って入力した場合など、本注文の一部に問題がある場合
- なるべく早くご連絡いただくようお願いいたします。
- 処理のための合理的なお時間をいただきます。
- 当社は、合理的に可能な限り早急に誤りを修復または修正するよう、最善の努力を尽くします。
- 本条に基づき本注文の誤りまたは問題を修正するにあたり、当該問題が当社によるものである場合は、お客様には追加の料金をお支払いいただく必要はありません。
お客様はさらに、下記第Ⅴ部に基づく返金または返品の権利を有します。
当社製品の大半には当社の保証が適用されます 当社の製品保証の範囲およびお客様に与えられる権利については、こちらをご覧下さい。
当社ウェブサイトの画像は、お客様が注文される製品と異なる場合があります。 当社ウェブサイトに掲載する製品の画像は、単に例示を目的とするものです。お客様の注文内容は、これらの画像と多少異なる場合がありますが、該当する製品ページに説明されるものと同一となります。当社製品の包装は、弊社ウェブサイトに掲載する画像のものと異なる場合があります。
消費者であるお客様は、お客様による注文に関する法律上の権利を有します。 当社は、お客様の契約に従って製品を供給する法律上の義務を負っており、本規約のいかなる規定もお客様の法律上の権利に影響を与えるものではありません。 お客様の法域によっては、本注文が満足のいくものでなかった場合、他の権利が認められる場合があります。例として、お客様は、購入日から一定期間、故障品もしくは説明と異なる商品の修理または交換を求める権利が認められる場合があります。お客様の権利については、居住地区の消費者団体にお問い合わせ下さい。
当社は、注文処理の段階でお客様に配達予定日をお知らせします。こちらをご覧下さい。配送料については、注文処理時に当社ウェブサイト上に表示されます。通常、発送は第三者の運送会社によって行われます。かかる注文の損失の危険は、当社が本注文を第三者運送会社に引き渡した時点で、お客様に移転することになります。
最終更新日：２０２４年４月２６日
更新内容
• 表記ゆれの修正
• 米国の該当州に配送する場合の税徴収の表記を削除※配送は日本国内のみのため
• 第三者決済プロバイダーの修正（米国のみのものを削除、Apple Pay、Google Pay、PayPayの追加）
米国外のお客様：当社の価格には消費税が含まれています。 注文日と配達日またはお支払い日との間で消費税の税率が変更された場合、当社は、お客様が支払う消費税の税率を調整します。ただし、消費税の税率が変更される前にお客様が本注文の全額を既にお支払いの場合はこの限りではありません。
当社は、消費税の税率変更についてお知らせします。注文日と配達日またはお支払い日との間で消費税の税率が変更となった場合、当社は、お客様が支払う消費税の税率を調整します。ただし、消費税の税率が変更される前にお客様が本注文の全額を既にお支払いの場合はこの限りではありません。
当社の価格に誤りがあった場合 最善の努力にもかかわらず、当社が販売する製品の一部に価格表示の誤りがある場合があります。当社は通常の場合、お客様の注文時における製品の正しい価格が、当社が注文時に表示する価格よりも低い価格である場合において、当社が注文を拒絶する権利を留保するよう、お客様の注文を受注する前に価格を確認するか、またはより低い方の金額を請求します。お客様による注文時における製品の正しい価格が表示された価格よりも高い場合、当社は、注文の受注前にお客様に連絡し、ご指示を確認します。当社がお客様の注文を受注し処理するにあたり、価格表示に誤りがあることが間違いなく明らかであって、お客様が価格表示に誤りがあることを合理的に認識すべきであった場合、当社は当該注文を解除し、お客様が支払った金額を返金し、かつ本注文の一部としてお客様に提供した商品の返品を求めることができます。
お客様には、ご注文された製品の代金をご注文時にお支払いいただきます。 当社の利用可能な支払方法は、注文処理時に注文ページ上で表示されます。利用可能な支払方法は国によって異なり、当社の第三者パートナーによる見直しおよび廃止の対象となることにご注意下さい。当社はさらに、発送時に支払額の一部を請求し、その後配達時または配達後に支払額の残額を請求することはありません。当社は、カスタマイズまたはパーソナライズされた製品につき、本注文の受注後にお客様に請求するものとします（第Ⅱ部 当社とお客様の連絡における「当社お客様からの受注方法」をご覧下さい）。クレジットカードまたは他の利用可能な支払方法を提供することにより、お客様は、自らが指定された支払方法を利用する権限を与えられており、かつ、お客様が当社（または第三者決済処理業者）に対し本注文の全金額（適用される租税および他の賦課金を含む）につきお客様の支払方法に請求する権限を付与することを表明し、保証します。支払方法が認証不可能、無効またはその他認められない場合、本注文は中断またはキャンセルされる場合があります。お客様は、当社が本注文を処理するにあたり生じる一切の問題を解決するものとします。お客様のアカウントに関連する支払情報を変更または更新するには、アカウントにログインし、支払情報の編集を行って下さい。
なお、お支払い後、契約が不成立となった場合には、当社は支払額を速やかに返金いたします。
発送および取扱い お客様は、本注文の注文時に表示される発送および取扱手数料を支払うことに同意します。当社は、発送および取扱手数料を随時増減、追加または削除する権利を有しますが、当社は、お客様による購入前にお客様に適用される手数料について通知するものとします。
当社は、当社の決済を処理するために第三者を利用します。 当社は現在、お客様が購入されるウェブサイトによって、当社のオンラインチェックアウトを利用した取引に関連して安全な決済サービスを提供するために、下記の第三者決済プロバイダーを利用しています。
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPay
ただし、これらの決済プロバイダーは変更となる場合があります。
最終更新日：2026年4月15日
更新内容：返品条件の明確化および「返品・交換」ページとの整合性の調整
お客様は、当社が定める条件を前提として、ご注文日から起算して30日以内に返品または購入のキャンセルを行うことができます。
返品の具体的な条件（未使用品であること、室内試着のみ可等）、手続き方法および製品の返送方法については、当社の「返品・交換」ページをご覧下さい。
当社の30日間の返品の権利はすべての状況に適用されるわけではありません。以下の状況には適用されないものとします。
（１）購入日を証明できるレシート、納品書、付属品、パッケージ（袋や箱など）のない商品
（２）KEEN公式オンラインストア以外でご購入された商品
（３）お客様ご自身で修理・加工をされた商品
（４）スペシャルコラボ商品など商品ページにて事前に返品不可と記載された商品
（５）海外からの返送品（日本国内からの発送のみ受付）
（６）ファンサービスにて、返品を受けられないと判断させていただいた商品
（７）その他、当社の「返品・交換」ページに定める返品条件を満たさない商品
返金の方法及び時期
当社は、お客様が利用された支払方法により、商品代金（配送費用および各種手数料を除く）、お客様が製品に対して支払った金額を返金するものとします。
「商品の返品方法」に従ってお手続きください。
当社に返送された商品が到着し、返品手続きが完了した後、メールにてお知らせいたします。
返品手続き完了後、通常２週間以内に、お支払いいただいた方法にて返金いたします。
当社はさらに、特定の状況においてキャンセルを行う権利を有します。
当社は、当社の支配を超える事由（第Ⅵ部 義務および制限に定める「当社の支配を超える事由」をご覧下さい）により、またはお客様がプロサイトから注文される場合において注文時に特定の条件がお客様に提示される場合、お客様への引渡し前に本注文をキャンセルせざるを得ない場合があります。
その場合、当社は以下のとおり対応いたします。
１．当社は、速やかにお客様に報告します。
２．本注文につきお客様が事前に支払いを行っており、本注文がまだお客様に提供されていない場合は、当社はかかる金額をお客様に返金します。
最終更新日：２０２４年４月２６日
更新内容
- 表記ゆれの修正
当社は、当社の支配を超える事由から生じた本規約に基づく当社の義務の不履行または履行遅滞につき、何ら責任を負わないものとします。 「当社の支配を超える事由」とは、当社の合理的な支配を超える行為または事由をいいます。上記の例としては、ストライキ、ロックアウトその他第三者による労働争議行為、市民騒乱、暴動、侵略、テロ攻撃もしくはテロ攻撃のおそれ、戦争（宣戦布告の有無を問わない）または戦争のおそれもしくは準備、火災、爆発、暴風、洪水、地震、地盤沈下、疫病その他の自然災害、または公共もしくは民間の通信ネットワークの故障が含まれます。
当社は、お客様の注文に影響を与える当社の支配を超える事由が生じた場合、お客様に報告するものとします。本規約に基づく当社の義務の履行に影響を及ぼす当社の支配を超える事由が生じた場合には、弊社当社は以下のとおり対応いたします。：
- 当社は、できる限り早急にお客様に通知するものとします。
- 当社が本注文をキャンセルする場合を除き（第Ⅴ部 返金およびキャンセル「当社は、一定の状況においてキャンセルする権利を有します」をご覧下さい）、本規約に基づく当社の義務の履行は中断され、当社の義務の履行期間は、当社の支配を超える事由の継続する期間延長されるものとします。
最終更新日：２０２４年４月２６日
更新内容
• 表記ゆれ、翻訳漏れの修正
• 下記文章の追記
• 本規約は、日本法に準拠し、これに従って解釈されます。本規約に関連して生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
当社のウェブサイトの制御、運営および管理は、当社が地域のハブで行っています。したがって、当社は、さまざまな輸出および貿易に関する制限を受けており、そのため、当社は、当社の製品の販売先については、お客様に責任を負うことなく、お客様への供給元である当該地域に適用のある制裁および輸出管理の対象となっていない国だけに制限する権利を留保します。当社はさらに、お客様が、当社が営業を行ういずれか特定の地域（カナダ、欧州連合およびアメリカ合衆国を含みます）の輸出管理法令または通商制裁の対象となった場合（たとえば、お客様がアメリカ合衆国財務省によって特別指定国民（Specially Designated National）と認定されるか、または英国財務省によって対象指定者（Designated Person）と認定されるなど）は、お客様の注文に対する承諾を拒む権利を有します。お客様は、次に掲げることを表明および保証します。
(a)米国の輸出品を受領することや米国人と取引することが禁じられている自然人または法人に関する米国政府のリストに、お客様の名前が載っていないこと。
(b) お客様は、当社のサービスの提供が法律で禁じられているいずれかの法域の国民でも、かかる法域で登録されている会社でもないこと。
(c) お客様は、米国およびお客様の所在地のある国から輸出される技術データの送信に関するすべての適用法を遵守すること。
当社は、本規約を別の者に移転することができます。 当社は、本条件に基づく当社の権利および義務を別の団体に移転することができます。お客様は、当社の書面による事前の同意がない限り、付与された権利およびライセンスを移転することも譲渡することもできません。
本規約に基づく権利を有する者は他にはいません。 本規約は、お客様と当社の間の規約です。他の者は本規約の条項を執行する権利を一切有しないものとします。
本規約は、日本法に準拠し、これに従って解釈されます。本規約に関連して生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約の一部が違法であると裁判所に判断された場合であっても、残りの部分は引き続き効力を有します。 本規約の各条項は、別々に効力を有します。いずれかの裁判所または管轄当局が本規約のいずれかの条項が不法、違法または執行不能であると決定する場合であっても、残りの条項は引き続き完全な効力を有します。
たとえ当社が本規約を執行するのが遅いとしても、当社は、依然として後でこれを執行することができます。 当社がお客様に対し、本条件に基づきお客様が行わなければならない何らかのことを行うよう直ちに主張しない場合でも、あるいは、お客様による本規約違反について当社がお客様に対する措置を取るのが遅いとしても、このことは、お客様がこれらのことを行わなくてもよいということを意味するわけでも、当社が後日お客様に対する措置を取るのを妨げるわけでもありません。
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