製品保証・修理

最終更新日：２０２６年４月１５日

1　私たちの約束

私たちは、ファンの皆様に長く安全にご愛用いただける製品を提供しています。そのため、ご購入日から1年間、製造の過程で欠陥がないことを保証します。

2　保証対象について

本保証サービスが適用されますと、無償修理もしくはご購入いただいた製品と同一または同等の製品へ交換（原則1回のみ）、またはご購入いただいた製品と同額の金額をご返金いたします。なお、対応内容の最終判断は当社にて行います。また、本保証サービスは日本国内においてのみ適用されます。

3　保証対象外について

(1) KEEN直営店、KEEN公式オンラインストア、KEEN正規取扱店以外で購入した製品、販売サンプル、プロモーション製品。

(2) 購入日・購入店舗を証明できる購入証明（領収書、レシート、支払い明細など）がない製品。

(3) 経年変化によって生じるベルトや靴ひもの擦り切れ、ステッチの摩耗、履き心地の変化、縮み、変形、プリントのはがれ、着用によって生じる靴底、インソール、ライニングの摩耗や破れ、色落ち、異音。

(4) お客様の故意または過失、誤用、事故、改造、推奨していない使用、その他不当な修理によって生じた損傷や保管中に生じたダメージがある製品。

(5) フリーマーケット、オークションサイト、アウトレット店購入のB品。

(6) 製造ラベルが確認できない、紛失している、または取り外されている製品。

(7) 保証サービスの適用により提供された同等の交換品。

(8) その他、弊社判断で保証対象外と判断された製品

4　申請方法について

(1) 申請に必要な情報の準備・購入日と購入場所がわかる購入証明（領収書、レシート、支払い明細など）(2) 製品保証申請ページからログイン(3) 必要事項の入力後、申請(4) 担当者が受付順に確認いたします。申請の受付からご回答まで、約3〜5営業日ほどお待ちください。

5　その他(1) 返金方法は、お支払い方法に応じて異なります。

(2) 製品保証で弊社よりご案内した内容が、最終決定事項となります。最終決定事項は変更致しかねます。

(3) 製品保証についての可否は、弊社の判断に基づきます。

(4) 弊社は製品が使用できなくなったために生じた費用、または損害について一切責任を負いません。

(5) 配送料は弊社の負担といたしますので、着払いにて製品をお送りください。

(6) 保証対象外の製品が届いた場合は、着払いで返送させていただきます。

(7) 保証対応にあたり、製品をご購入された小売店・取扱店などの関係事業者に対して、お客様のご購入情報やお問い合わせ内容などを、確認のために共有させていただく場合があります

申請方法：詳細はこちらをご覧ください。